Dúvidas Freqüentes

O que é VoIP?

• A sigla VOIP quer dizer ( Voice Over Internet Protocol ), tecnologia para transmitir voz em tempo real (conversação) através da rede TCP/IP.
• Pode ser utilizada como tecnologia para transmissão de voz dentro da rede interna, ou através da Internet.
• Possui alguns desafios a serem vencidos, principalmente nos quesitos de QoS (perda de pacotes, atrasos, etc.)

Quais as vantagens do VoIP?

• Redução de custos

  Todas as ligações nacionais ou Internacionais via VOIP trafegam pela Internet até uma operadora de VOIP mais próxima ao numero de destino e só nesta ultima etapa do trajeto é entregue a uma operadora Convencional ,que completa a chamada, diminuindo os custos de interconexão e reduzindo consequentemente o seu custo final, chegando a reduções de até 92%.

• Independência de localização

  Com um numero VOIP , e uma conexão a Internet, o usuario poderá se deslocar internacionalmente , levando consigo seu próprio numero VOIP , e utiliza-lo normalmente , com as mesmas tarifas e facilidades .

• Alto nível de redundância e confiabilidade

  As ligações via VOIP são altamente confiáveis e de probabilidade quase remota de serem grampeadas ou interceptadas.

• Possibilidade de novas aplicações

  Tele-conferências mais flexéveis
  Misto de vídeo e tele conferência
  Lógica de processamento de chamadas
  Unified Communication
  Integração VoIP, VídeoIP, MSN, e-mail, fax, etc.
  Possibilidades praticamente ilimitadas

Dúvidas sobre Soluções SkipeBrasil

1- As soluções SkipeBrasil, são compatíveis com qualquer tipo de conexão?
R: Sim, qualquer conexão de Internet Banda Larga, via Radio-Wireless, ADSL (Speedy) mas será necessário disponibilizar 20 Kbps no momento de cada ligação via VOIP, realizada através do seu adaptador. No caso de dúvida, consulte ou amplie sua velocidade de conexão com seu provedor de Internet.

2- Posso efetuar chamadas telefônicas para qualquer telefone fixo ou celular?
R: Sim, o adaptador ou o SkipePhone estará conectado via Internet com nossas centrais VOIP. Quando digitar um número telefônico, nossa central identificará o número discado e utilizará uma de nossas conexões para completar a chamada para um telefone fixo ou celular de qualquer localidade do Mundo.

3- Porque a ligação é mais barata? Qual é a economia em média?
R: Utilizamos centrais de telecomunicações que trafegam milhões de minutos mensais, através de nossos servidores, clientes e parceiros, Nacionais e Internacionais, possibilitando negociações agressivas resultando em valores muito mais competitivos que as tarifas praticadas pelas operadoras tradicionais.
Todas as ligações nacionais ou Internacionais via VOIP trafegam pela Internet até uma operadora de VOIP mais próxima ao numero de destino e só nesta ultima etapa do trajeto é entregue a uma operadora Convencional, que completa a chamada, diminuindo os custos de interconexão e reduzindo consequentemente o seu custo final, chegando a reduções de 55% até 92%.

4- Onde posso utilizar as soluções SkipeBrasil ?
R: Independente da localização de pais ou estado do Brasil onde se encontra, com um numero SkipeBrasil, e uma conexão a Internet, o usuario poderá se deslocar internacionalmente, levando consigo seu próprio numero VOIP, e utiliza-lo normalmente, com as mesmas tarifas e facilidades.

5- Quais as ligações podem ser efetuadas via SkipeBrasil ?
R: Todos os tipos de ligações podem ser feitas via SkipeBrasil, Local, Nacional, Internacional, celular ou fixo. Mas, não aconselhamos nossos usuários a efetuarem ligações locais se possuírem uma opção convencional, pois o custo da ligação do Skipe para um telefone fixo do Brasil vai ser sempre R$ 0,18 ou R$ 0,25 por minuto, independente da distância (Consulte Tarifas). Nenhum sistema via VOIP é indicado para ligações Locais.

6- Minha comunicação terá algum déficit de qualidade, com atraso ou eco?
R: Não, sua ligação ficará igual há uma ligação tradicional desde que sua empresa ou residência possua banda de Internet suficiente para suportar os canais contratados, 20 Kbps para cada ligação simultânea (reveja mais no item X).
A SkipeBrasil possui servidores em várias cidades do Brasil, o que proporciona uma ótima qualidade, nitidez e rapidez durante as suas ligações. Ao contrário de outras provedoras Voip internacionais como que possui servidores na Europa/EUA e suas ligações podem ter problemas, além de não oferecer suporte técnico, nota fiscal e pagamentos de créditos em Reais.

7- Conheço outros softwares, que também faz ligações para telefones via Internet, porque devo usar o SkipePhone?
R: Disponibilizamos para todos os Usuários SkipeBrasil suporte técnico em português, compra de créditos em Reais via Boleto Bancário On-Line, Depósito, Transferencia, acesso ao histórico das chamadas, saldo em Reais e também terá direito a nota fiscal sobre os créditos comprados, e o principal que a qualidade das ligações telefônicas via SkipeBrasil é muito superior aos encontrados no mercado Brasileiro
As soluções SkipeBrasil, são totalmente integráveis, skipephone via PC X Adaptador para PABX, gerando uma total flexibilidade na integração do perfil de qualquer usuário, seja ele, Corporativo ou Doméstico.

8- Quais os Planos de pagamento, é só Pré-pago?
R: Não, inicialmente você terá uma conta e comprará créditos On-Line através do nosso site onde preencherá um pequeno formulário, que gerará um boleto on-line e poderá ser pago no ato ou impresso para pagar em qualquer banco ou em casas lotéricas.
Os créditos nunca expiram, ou seja, caso compre R$ 50,00 poderá utilizar sem pressa, pois ele nunca perde a validade.
Será informado também, um login e senha para acessar a “Minha Conta” on-line, constará todas as informações como histórico das chamadas, nºs discados, duração de cada chamada, valor cobrado e o saldo da sua conta.

9- Posso receber ligações de um telefone comum no meu Skipephone ou adaptador de PABX Skipe Brasil?
R: Sim, a Solução Skipe Corp disponibiliza um numero publico padrão ANATEL de uma operadora (STFC) do Brasil, esse recurso possibilita uma flexibilidade de soluções e integrações, lembrando ainda que poderá receber e realizar chamadas gratuitas de outros usuários SkipeBrasil On-Net.

10- Minha linha telefônica ficará ocupada quando estiver realizando uma ligação do Skipephone?
R: Não, o sistema SkipePhone não utiliza a linha telefônica e sim a conexão da Internet mesmo sendo Speedy, ao se conectar em nossa nossa central de Telecomunicação e utilizará um de nossos acessos telefônicos para completar a chamada para um telefone fixo ou celular de qualquer localidade do Mundo.

11- Eu posso usar meus computadores enquanto faço ligações através do SkipePhone?
R: Sim, sem nenhuma interrupção.

12- Esse sistema é legalizado no Brasil, vocês emitem nota fiscal?
R: Sim, temos todas as licenças necessárias para operar e forneceremos nota fiscal para os créditos, qualquer equipamento ou serviço prestado pela SkipeBrasil. Os valores apresentados na Tabela de Preços já incluem impostos.

13-Minha rede possui firewall, qual a segurança que tenho?
R: No caso da rede possuir firewall de qualquer sistema operacional, é necessário apenas desbloquear as portas UDP e TCP 5060 e 16384 – 16482. Estas portas não oferecerem nenhum risco à rede, sendo portas exclusivas para tráfego de voz.

14- O que preciso para utilizar as soluções SkipeBrasil?
Para uso do SkipePhone:
- Conexão banda larga ADSL (Speedy) Wireless-rádio ou link dedicado ,que disponibilize 20 Kbps para cada ligação VOIP;
- Computador Windows 2000 ou XP
- Microfone com fone de ouvido ou Headset
- Instalar o SkipePhone através site no link "DOWNLOAD"
Para uso somente do Adaptador:
- Conexão banda larga ADSL (Speedy) Wireless-rádio ou link dedicado ,que disponibilize 20 Kbps para cada ligação VOIP
- 2 Aparelhos telefônicos ou 2 troncos analógicos disponíveis no PABX (Compatível com todos modelos de PABX)
- Adaptador SkipeBrasil instalado na rede de Internet.

15-Qual a diferença em utilizar o software ou o adaptador?
R: Para empresas, aconselhamos os adaptadores, o adaptador do Skipe Brasil, traz uma solução inovadora tornando-se um dos maiores diferenciais do mercado, O Qos da rede Interna funcionando como Gateway e tendo Funções de DHCP e PPOE, poderá ser instalado de forma a controlar a banda de Internet disponível em sua rede, priorizando as ligações de Voip em detrimento do tráfego de dados, apenas no momento da ligação. Conectados a um PABX, proporcionam agilidade e praticidade se beneficiando ainda de toda a estrutura e facilidades existentes. Os adaptadores oferecem maior segurança e estabilidade na conexão durante as ligações. Com a utilização do Skipephone simultaneamente a navegação da rede, poderá ocorrer instabilidades durante uma ligação Voip.

DÚVIDAS ESPECÍFICAS SOBRE O ADAPTADOR NO PABX

16-Como recebo e instalo o adaptador?
R: Após confirmada a compra do(s) adaptador(es)pelo departamento financeiro, nosso suporte técnico corporativo entrará em contato para obter maiores detalhes da estrutura existente, (Tipo de conexão, configuração, etc), fornecendo um formulário específico para estas solicitações.Com base nestas informações realizaremos as configurações do adaptador, que será enviado via correio para a localidade fornecida, até 2 dias úteis, pronto para funcionar . O envio do adaptador dependerá exclusivamente do fornecimento das informações solicitadas .

17- Como conecto o adaptador em minha rede?
R: O adaptador possui 2 conexões de rede, a WAN, que receberá a conexão de sua Internet existente e a ENET acompanhado de um cabo de rede (RJ 45) para conectar em seu HUB, Switch ou Roteador ,distribuindo e compartilhando a Internet para os outros pontos. E do outro lado possui duas saídas (RJ 11) para conexão de 2 aparelhos telefônicos (mesa ou sem fio) ou seu PABX (ver abaixo).

18- É difícil instalar o adaptador da SkipeBrasil no PABX? Terei suporte em Português?
R: A instalação é bem simples, o adaptador é previamente configurado com as informações e características técnicas fornecidas previamente. Para qualquer eventualidade, oferecemos suporte técnico especializado, com perfil corporativo e doméstico.
Após a configuração do adaptador ,sugerimos apenas que solicite a presença do mantenedor de PABX de sua confiança para criar e realizar a integração das rotas e facilidades.

19- Qual o limite de ligações simultâneas?
R: Não existe limite, você poderá conectar em sua estrutura a quantidade de adaptadores necessários para atender a suas necessidades. Possuímos modelos de 2 a 32 portas e que podem ser instalados em cascata . Observando sempre a capacidade da conexão de Internet disponível na rede, e o consumo desta conexão para cada ligação que é de 20Kbps .

20- Como vou efetuar uma chamada local, DDD ou DDI, com o adaptador instalado no meu PABX?
R: Após efetuada a integração do adaptador SkipeBrasil com o PABX , será gerada uma rota definida pelo técnico local do PABX que servirá para acessar as linhas VOIP.
Normalmente para efetuar uma ligação local convencional ,digitará o ZERO e utilizará uma linha comum, quando digitar NOVE utilizará uma das linhas VOIP. Essa configuração pode ser feita por um técnico de PABX. Cada conexão (RJ11) do adaptador será conectada a uma posição tronco analógica disponível no PABX.

21- PABX não compatível existe algum?
R: Não, os adaptadores funcionam em qualquer modelo ou marca de PABX (Digital ou Analógico) em posições troncos analógicas, disponíveis para serem conectadas.

22- Como faço para fazer uma ligação LOCAL do meu PABX?
R: Simples, digite por exemplo: ZERO + Nº do telefone (reveja o item 20 acima).

23- Posso ligar e falar gratuitamente com minhas filiais ou outros usuários SkipeBrasil?
R: Sim, cada adaptador ou SkipePhone possui um número exclusivo de usuário Ex: 5000, não gerando nenhuma tarifação para as ligações entre eles , independente se esta usando o Skipephone ou o adaptador , digitando o número de usuário tocará no telefone ,PABX ou no Skipephone do outro usuário. Disponibilizaremos em breve um mecanismo de busca para outros usuários e empresas que utilizam Skipe Brasil. Lembrando que nesses casos a comunicação é totalmente gratuita.

24-Qual o nível de dificuldade de operação, será preciso treinar meus funcionários para utilizar o adaptador?
R: Com certeza não, é totalmente transparente para os usuários. Ao tirar o fone do gancho, emitirá um tom de linha comum e para efetuar as ligações normalmente sem nehuma alteração. Somente será necessário caso o adaptador esteja no PABX que informe ao funcionário o código de acesso para ligações locais e o código no caso de DDD/DDI (Veja item 20).

25- Qual a garantia do adaptador?
R: Os adaptadores Homologados são da marca UTStarcom, e possuem garantia e assistência técnica no Brasil de 12 meses.

26-Qual o tamanho do adaptador?
R: 10 x 14 cm, possibilitando a instalação de várias unidades simultaneas sem ocupar espaço.

27- Qual o custo e a média de amortização para utilizar o sistema SkipeBrasil através dos adaptadores?
R: A quantidade de portas necessárias para suprir o fluxo de ligações, esta proporcionalmente relacionada à redução que será gerada. Por definição de padrões Nacionais , cada porta é dimensionada em horário comercial , para um fluxo de até 2.000/mês Exemplo: para 4 ligações simultâneas é necessário 2 portas , totalizando 4.000min /mês a uma redução mínima de R$0,30/min ,chegaremos a uma economia de R$1.200,00 / mês / Adaptador. Em média os adaptadores se amortizam em 2 meses.

28- O Adaptador é faturado como Venda?
R: Sim, será enviado com nota fiscal e termo de garantia em português.

29-Posso fazer transferência de chamada entre ramais?
R: Sim, o adaptador SkipeBrasil possibilita a utilização de todas as facilidades do PABX, espera com musica, transferência de ramais para um outro ramal ou usuário SkipeBrasil.


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